Le problematiche proprie dei sistemi di controllo indiretto: la necessità di cambiare idea

Per la natura e l’estensione di impianti complessi come, per esempio, i sistemi di trasporto o di gestione dei rifiuti di una grande città, a seguito della naturale aleatorietà dei controlli indiretti, può non essere possibile tracciare una linea che colleghi un evento singolare con la decisione che l’ha innescato.

Può persino accadere che decisioni giuste, seguite da una serie sfortunata di eventi casuali, generino un esito imprevisto e questo fenomeno è inquietante quando gli esiti sono indesiderati, come nel caso di inconvenienti o spese impreviste, ma è anche imbarazzante in caso di esiti straordinariamente favorevoli che risultano poi difficili da ripetere.… Continua a leggere

Il Valore entra nella nuova ISO 9000

Entro la fine del 2015, ci si aspetta l’uscita di una nuova revisione della norma ISO 9000 che, se sarà uguale alle bozze circolate, dovrebbe riportare una definizione di qualità alquanto  più onerosa.

“Le organizzazioni focalizzate sulla qualità abbracciano una cultura che ispira e genera comportamenti, attitudini, azioni e processi mirati alla produzione di valore attraverso il rispetto dei requisiti delle parti interessate (clienti, fornitori, collettività etc.).… Continua a leggere